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Conditions générales de ventes et d'utilisation

Votre service de chauffeur à la demande

Le service Routair effectue des prestations de transport au moyen de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC), exclusivement sur réservation et à un prix préalablement défini.  

Par le biais du Service Routair, Pickmecab fournit un service de transport, autorisée par le Ministère des Transports par la délivrance de la licence n° 2018/24/0000443 « Transport intérieur de personnes par route pour compte d’autrui».

Le siège social est situé 219 rue du Clos Pasquiés 45650 Saint Jean le Blanc.

La société est immatriculée au RCS d’Orléans sous le numéro 520 712 498 et au Registre des Exploitants de Voiture de Tourisme avec Chauffeur sous le numéro EVTC045170020.

 

1. OBJET  

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les conditions applicables aux contrats de prestation de transport conclus entre Routair et ses Clients.

En utilisant les services Routair, le Client est présumé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente qui établissent une relation contractuelle entre Routair et son Client. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne pourrez pas accéder aux Services Routair et les utiliser.

La société est libre de modifier à tout moment ces conditions Générales de vente, quel qu'en soit la cause ou le motif.

 

2. FORMATION DU CONTRAT DE PRESTATION DE TRANSPORT  

2.1 Création d'un compte

Avant la description détaillée de la prestation, le client doit créer un compte via les différentes plateformes de prise de commandes via le service Routair (§ 2.3). Vous devez être âgé de 18 ans au moins ou être légalement majeur dans votre juridiction pour créer et obtenir un compte client. Vous devez transmettre des informations personnelles relatives à votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, âge et un mode de paiement valide, mais aussi accepter de recevoir des SMS de la part du service Routair uniquement sur l'organisation de votre trajet.

2.2. Formulation par le Client de sa demande de prestation

Le Client peut effectuer une demande de prestation 24 h/24 et 7j/7 :

. sur le site Internet www.routairorleans.fr

. par téléphone au 02 38 54 27 54 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00).

2.3. Contenu de la demande de prestation

Le client fournit toutes les informations concernant sa demande de prestation. Il est seul responsable de ces informations dont les suivantes sont considérées comme essentielles au contrat : date de la prestation de transport, lieu de prise en charge, lieu de dépose, horaire de prise en charge, nombre de passagers (adulte/enfant), nombre de bagages, nature de la prestation (navette aéroport, exclusive ou collective, autre trajet).

Le Client doit mentionner à ce stade toute demande complémentaire dans le champ commentaire, comme un siège bébé, siège auto, rehausseur, véhicule adapté à personne à mobilité réduite...

2.5. Détermination du prix

Le service Routair fixe le prix de la prestation en fonction notamment des informations fournies par le Client, selon le tarif en vigueur sur la plateforme au jour où les services de transport sont effectués.

Ce prix est exprimé en Euro et toute taxe comprise (TTC). Il est ferme et définitif sauf cas visés au § 5 ci-après.

2.6. Création d’un compte Client et paiement du prix

Le processus de commande permet au client de recevoir, prendre connaissance et vérifier le détail de sa demande de prestation, ainsi que le prix indicatif à payer au titre de sa prestation commandée. A partir du moment où le Client valide sa commande, la commande est dite ferme et définitive, le prix est accepté et réglé.

Il est interdit pour un même client de créer plusieurs comptes afin de profiter d'une promotion (code promo, éco-crédits etc..), chaque réservation est contôlée afin de lutter contre cet abus.

Le paiement du prix est réalisé par carte bancaire via un système de paiement électronique sécurisé, PAYBOX. En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client accepte par avance et sans conditions que Routair procède à la transaction sécurisée et autorise par avance sa banque à débiter son compte du montant de la prestation.

Pour les autres modes de paiement accordés, les factures sont payables au siège social, à échéance. A défaut, le versement d’intérêts et de pénalités de retard ainsi que de dommages et intérêts pourront être exigés.

La société s’engage à assurer la confidentialité de toutes données à caractère personnel communiquées par le Client, ainsi que la  sécurité des données transmises sur la Plateforme. Les données relatives à la carte bancaire ne sont pas conservées par la société après le paiement. Afin d’assurer la sécurité des paiements, la Plateforme utilise les services de paiement sécurisé PAYBOX. Ces services intègrent la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d’expiration) sont directement transmises cryptées sur le serveur PAYBOX sans transiter sur les supports physiques du serveur de la société.

2.7. Emission par Routair d’un bon de réservation

Après confirmation par le Client de sa demande de prestation et paiement du prix, Routair vérifie la disponibilité de ses chauffeurs et lui adresse, en retour, par mail exclusivement, un bon de réservation récapitulant les informations liées à la prestation. Il peut y avoir un certain délais (2 jours au maximum pour une réservation à l'avance), de traitement avant la réception de ce bon de réservation. La commande client est bien receptionnée et le prélèvement du paiement ne s'effectue qu'à l'envoi du bon de réservation.

Le Client est responsable de la vérification des informations figurant dans le bon de réservation.

En cas d’impossibilité pour la société d’envoyer par mail ledit bon de réservation, la réservation est présumée conforme à la demande du client.

2.8. Cas particulier des navettes aéroport collectives

Dans le cas particulier des navettes aéroport collectives, à savoir les navettes dont le lieu de prise en charge ou le lieu de dépose est un aéroport, et qui sont effectuées à l’aide d’un véhicule commun à plusieurs Clients, la réservation ne sera réputée définitive que deux jours ouvrés suivant l’émission du bon de réservation pendant lesquels la société se réserve le droit de l’annuler.

Par ailleurs, dans les 24 heures précédant l’horaire de prise en charge figurant dans le bon de réservation, l'horaire de prise en charge pourra être modfié pour la bonne organisation de son activité,de plus ou moins une heure.

La société s’oblige à informer immédiatement, par tous moyens, le client de ces modifications.

3. MODIFICATION DE LA RESERVATION

Sous réserve du cas particulier visé aux § 2.8 et § 2.9, toute modification d’un ou plusieurs éléments essentiels de la réservation entraîne son annulation.

La société fera ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande de modification formulée par le Client.

 

4. CONDITIONS D'ANNULATION & REMBOURSEMENT

4.1 Annulation par le Client avant l'heure de prise en charge

Si l'annulation de la réservation par le client se produit avant l’horaire de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, les conditions de remboursement sont : 

- pour les navettes aéroport collective : remboursement à 100 % si l’annulation intervient plus de 3 jours ouvrés avant la date du transport ; 0% dans les autres cas.

- pour les autres trajets : remboursement à 100 % si l’annulation intervient au moins 3 jours avant la date du transport  ; remboursement à 50 % si l’annulation intervient 2 jours avant la date du transport ; 0 % dans les autres cas.

4.2 Annulation par le Client après l’horaire de prise en charge 

Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas

La prestation est réputée annulée par le Client si celui-ci n’a pas informé la société de son retard  soit, dans le cas des navettes aéroport, dans la demi-heure suivant l’horaire de prise en charge à l’aéroport indiqué dans le bon de réservation, soit dans les 10 minutes dans les autres cas.

4.3 En cas d’annulation immédiate

Si l'annulation survient dans les 5 minutes suivant l’envoi du bon de réservation Routair, la prestation sera remboursée à 100 %.

4.4 Annulation par la société

En cas de force majeur, la société peut être amené à annuler une course pour les raisons suivantes : retard trop important d'un chauffeur, panne de véhicule, embouteillages. Le service client vous préviendra au plus tôt et procédera au remboursement intégral et immédiat de la course par éco-crédit. Aucune autre compensation ne pourra être exigé de la part du client.

 

5. CONDITION DE RETARDS 

5.1 Retard des passagers

En cas de retard dû au client, celui-ci doit prévenir dans les plus bref délais la société, qui pourra dès lors faire patienter son chauffeur, ou affecter un autre chauffeur. Le planning des réservations devant s'adapter à ses aléas, le client pourra se voir dans l'obligation de patienter jusqu'à l'arrivée du prochain chauffeur.

Tout retard du (des) passager(s) par rapport à l’horaire de prise en charge indiqué dans le bon de réservation entraîne une majoration du prix de la prestation selon les modalités suivantes :

- les premières minutes de retard sont gratuites

- de 10 minutes à 30 minutes de retard : 15 euros

- de 30 minutes à 1 heure de retard : 30 euros

- pour toute demi-heure de retard supplémentaire : 15 euros

Le paiement de ces majorations intervient au plus tard au moment de la montée du (des) passager(s) dans le véhicule.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard non justifié de la part du client, et la course non effectué.

5.2 Retard du chauffeur

L’Utilisateur peut également se voir attribuer une ristourne en cas de retard du Chauffeur sur le prix de vente de la prestation et dont le montant est progressif en fonction de la durée du retard du Chauffeur par rapport à l’horaire de départ convenu pour la prestation.

Cette ristourne s’applique à l’initiative de la société, dès lors que les conditions cumulatives sont réunies.

 

6. OBLIGATIONS & RESPONSABILITE ROUTAIR  

6.1 Réalisation des prestations 

Le service Routair s’engage à réaliser ou à faire réaliser les prestations de transport conformément au bon de réservation et dans le respect de toute réglementation et législation en vigueur dans le temps imparti et selon les CGV.

6.2 Assurance

 La société est garantie par une compagnie d’assurance notoirement solvable qui couvre les risques liées à son activité conformément à la réglementation en vigueur. En cas de sous-traitance, la société s’assure que les personnes et sociétés auxquelles elle fait appel remplissent les mêmes conditions.

6.3 Litige

En cas de litige, la responsabilité de la société ne pourra être retenue qu’à la condition pour le Client de rapporter la preuve d’un comportement fautif de cette dernière et d’un lien de causalité avec le préjudice invoqué.

La responsabilité de la société ne pourra être recherchée en cas de force majeure (évènement extérieur à à la société, irrésistible et imprévisible) telle que perturbation des voies de circulation du fait d’intempérie, de manifestation, d’accident, panne ou dysfonctionnement des réseaux de télécommunication, pénurie de main d’œuvre ou de matériels …

 

7. OBLIGATIONS & RESPONSABILITE DU CLIENT ET/OU DU PASSAGER

7.1 Prise en charge

Le Client s’engage pour lui-même et pour les passagers pour lesquels il a contracté avec la société à se comporter selon les dispositions suivantes :

- respect des règles du Code de la Route (port de la ceinture de sécurité, siège auto, rehausseur …)

- interdiction de fumer et de transporter des matières dangereuses

- respect du véhicule du chauffeur

- respect des autres passagers pouvant partager avec vous le véhicule et le chauffeur (questions trop personnelles, discrétion dans l'utilisation du téléphone, langage ou gestes inappropriés, discrimination...)

- aucun contact physique avec le chauffeur ou passager, comportement de séduction, ne seront tolérés.

Le non respect de ces dispositions engage la responsabilité exclusive du Client et des passagers tant à l’égard de la société que des tiers. En cas de dégradation de l'équipement ou du véhicule imputables au Client ou aux passagers l'accompagnant, celui-ci sera tenu de plein droit responsable et devra rembourser la société et/ou le chauffeur des frais de remise en état du véhicule ou du matériel endommagé.

La société se réserve le droit de refuser la prise en charge, de débarquer un passager qui ne respecterait pas ces obligations ou de résilier le compte du client. 

7.2 Les Bagages

Le passager est seul responsable des objets et bagages dont il a la garde. En cas d’oubli dans le véhicule, la responsabilité de la société ne saurait être recherchée.

Les bagages du passager sont placés dans le coffre du véhicule pour des questions de sécurité au sein de l'habitacle. Un petit bagage à main peut être conservé avec le passager à ses pieds, en aucun cas sur les sièges.

Les animaux peuvent être transportés mais au sein de cage spécifique pendant tout le temps du trajet.

7.3 Exactitude des informations fournies

Le client s'engage à transmettre des renseignements exacts sur ses coordonnées, nom, adresses, email et numéro de téléphone afin de pouvoir être joint pendant tout le processus de réservation mais aussi par le chauffeur durant la prise en charge. En cas de manquement, si le client ne peut être joint, la société ne sera en aucun cas responsable de n'avoir pu honorer la réservation passée, et aucun remboursement ne pourra être envisagé.

7.4 Sécurité à bord

Les passagers sont tenus d'attacher leur ceinture de sécurité à partir du moment où le véhicule a démarré et la prise en charge commencée. Une amende est encourue par les personnes prises en défaut lors d'un contrôle par les forces de l'ordre.

 

8. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE  

Les présentes Conditions Générales de Vente comme le contrat de prestation conclu entre le Client et la société sont soumis aux règles de l’ordre juridique français.

Tout  litige en découlant, qu’il soit relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, même en cas de référé, d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce d’ORLEANS.

 

9. DROIT D'ACCES AUX DONNEES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Les présentes CGV sont soumises aux dispositions du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. La société collecte vos données via le site internet, la prise de demandes de réservation par email ou par téléphone et via l'application mobile. 

Le partage des données se fait uniquement auprès des chauffeurs afin de pouvoir prendre en charge et réaliser la course (uniquement nom, prénom, numéro de téléphone et adresses). Ainsi la société s'engage à ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers, ou pour des utilisations tout autre que celles du scope de communication lié aux réservations de vos trajets. Seules les données utiles à la bonne exécution de votre commande sont collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone, info de paiement). Aucune données bancaires n'est enregistrée, elles ne sont pas stockées lors d'une commande. Les mots de passe ne sont pas non plus stockés, vous devez faire mot de passe oublié pour en générer un autre en cas d'oubli. 
Si vous avez coché l'acceptation de réception de nos newsletters, nous serons amenés à vous envoyer des informations commerciales, ou sur le service Routair. Toutes les informations concernant votre localisation, votre IP collectées, vos données relatives aux transactions, vos préférences, ne servent qu'à faciliter les opérations de réservations, communications avec vous.      

Conformément à la loi Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801du 6 août 2004), la société a déclaré la collecte et le traitement des données personnelles auprès de la CNIL sous le n° d'enregistrement : 1733955. Ainsi vous disposez d’un droit d’interrogation, d'accès, et d'opposition pour motifs légitimes relatif à l'ensemble des données vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à PICKMECAB/ 219 rue du Clos Pasquiés 45650 Saint Jean le Blanc ou  à : contact@routairorleans.fr

Le Client peut modifier son compte sur le site www.routairorleans.fr à tout moment et résilier son compte utilisateur avec ou sans motif, à tout moment, en envoyant un email à contact@routairorleans.fr. A réception le compte sera définitivement clôturé, et les éco-crédits non utilisés perdus.

 

10. UTILISATION DES COOKIES

Le site Routairorleans.fr utilise des cookies, et vous devez accepter l'utilisation afin d'améliorer la qualité de votre navigation sur le site, vous proposer des services et des offres adaptées ainsi que des options de partage social. Le cookie utilisé par le site Routairorleans.fr permet de conserver votre authentification au service tout au long de votre navigation sur le service. Si vous ne l'aviez pas accepté, vous devriez vous reconnecter à chaque changement de page !
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11. MODIFICATION DES CGV-CGU

La société se réserve le droit de modifier librement les CGV-CGU. Par conséquent, vous êtes invité à vous y référer lors de votre visite sur le site afin de prendre connaissance de leur dernière version disponible. Vous pouvez ensuite librement accéder à la plateforme si les nouvelles conditions vous conviennent.

Ce qu'ils en disent